1. Proceso de Formalización
La aceptación de apuestas en Betpoint se realiza exclusivamente a través de los terminales físicos homologados. Para que una apuesta se considere formalizada y válida, es imprescindible la impresión física del boleto o resguardo. La selección de pronósticos en pantalla no genera derechos ni obligaciones hasta que el sistema central acepta la transacción y expide el ticket correspondiente.
Este boleto físico constituye el contrato vinculante entre el usuario y la operadora. Es responsabilidad del usuario comprobar, en el momento de la entrega, que los pronósticos impresos coinciden con su voluntad, ya que el boleto impreso es la única prueba válida para cualquier reclamación posterior.
2. Modificación de Coeficientes
Las cuotas o coeficientes son valores dinámicos que reflejan las probabilidades del evento. En las apuestas previas al partido, la cuota aplicable es la que figura impresa en el boleto en el momento de su validación, independientemente de cambios posteriores.
En las apuestas en directo (live), las cuotas fluctúan en tiempo real. Durante el proceso de validación, puede ocurrir un cambio de cuota; en tal caso, el terminal solicitará la aceptación expresa del usuario sobre la nueva cuota vigente antes de imprimir el boleto definitivo.
3. Unidades de Apuesta
Para garantizar un entorno de juego seguro y controlado, se establecen los siguientes límites operativos para las unidades de apuesta aceptadas:
4. Resultado Válido
A efectos de liquidación de apuestas, el resultado válido es el obtenido al finalizar el tiempo reglamentario del evento. En fútbol, esto incluye los 90 minutos de juego más el tiempo de descuento añadido por el equipo arbitral por interrupciones.
Importante: Las prórrogas (tiempos extra) y las tandas de penaltis NO se tienen en cuenta para la resolución de la apuesta, salvo que el mercado específico indique explícitamente lo contrario (ej: "Ganador del Trofeo" o "Clasificación").
5. Pago de Premios
El cobro de los premios está sujeto a la normativa vigente sobre prevención de fraude y blanqueo de capitales. Los procedimientos varían según la cuantía del premio:
Premios inferiores a 1.000 €
Pueden cobrarse en efectivo (metálico) en cualquiera de los puntos de venta autorizados o locales específicos de Betpoint, presentando el boleto original en buen estado.
Premios superiores a 1.000 €
Deben abonarse obligatoriamente mediante cheque nominativo o transferencia bancaria. No está permitido el pago en efectivo para estas cantidades según la legislación vigente.
Identificación (+2.500 €)
Para cualquier premio superior a 2.500 €, es requisito indispensable la presentación del DNI o NIE original del portador para proceder a su identificación fiscal antes del cobro.
6. Función "Cerrar Apuesta" (Cash Out)
Betpoint ofrece la funcionalidad de "Cerrar Apuesta" en determinados mercados, permitiendo al usuario liquidar su apuesta antes de la finalización del evento para asegurar beneficios o limitar pérdidas.
El importe ofrecido para el cierre variará según el transcurso del evento y las probabilidades en ese instante. Cabe destacar que esta función no es un derecho garantizado y puede ser suspendida si el mercado deja de estar disponible. Una vez aceptado el "Cierre", la transacción es irrevocable y el resultado final posterior del evento no afectará a la cantidad ya abonada.
7. Caducidad y Reclamaciones
Los boletos premiados tienen un periodo de validez de 3 meses (90 días naturales) contados a partir de la fecha de celebración del último evento incluido en la apuesta. Transcurrido este plazo, el derecho al cobro del premio caduca irrevocablemente.
Cualquier reclamación sobre la validación, anulación o pago de apuestas debe remitirse por escrito al domicilio social de Betpoint en Palma, adjuntando el boleto original objeto de la disputa, en un plazo máximo de 30 días desde que se produjo la incidencia.
